よくあるご質問 -レンタカーについて-
予約について予約なしでも利用できますか?
利用者が予約しなければいけませんか?
予約はいつまでにしたらいいですか?
予約は何日前から可能ですか?
予約のキャンセルや変更はどこに問い合わせたらいいですか?
免許について初心者や未成年でもレンタカーは借りられますか?
国際免許でレンタカーを借りられますか?
普通免許で運転できる車は何人乗りまでですか?
店舗について営業時間外の貸渡し・返却はできますか?
送迎サービスはしてもらえますか?
クルマで店舗に行った場合、クルマは預かってもらえますか?
配車サービスはしてもらえますか?
料金について走行距離の制限や追加料金はありますか?
超過料金はどのように計算しますか?
車種について車種の希望は聞いてもらえますか?
車両のグレードなども指定できますか?
ウェルキャブ(福祉車両)のレンタルはどうしたらいいですか?
禁煙車はありますか?
フレンドマチック車はレンタルできますか?
マニュアル車はレンタルできますか?
装備・オプションについてチャイルドシートは借りられますか?
スタッドレスタイヤ・チェーン・スキーキャリアなどもレンタルできますか?
カーナビやチャイルドシートだけレンタルできますか ?
ETCは搭載されていますか?
ETCカードの貸出しはしていますか?
ナビの付いている車種はありますか。
ナビが標準でない車種でも、ナビ付きが借りられますか。
オーディオ(MD・CD)の装備はありますか?
iPodをつないで聴くことはできますか?
保険・補償について免責補償料は必ず支払わなくてはいけませんか?
保険に加入する必要はありますか?
事故の場合、自己負担額にはどういったものがありますか?
ワンウェイについてワンウェイはどこでも可能ですか?
ワンウェイ料金を詳しく教えてください
出発時の手続きについて車を借りる時は何が必要ですか?
事故について免責補償料は必ず支払わなくてはいけませんか?
事故の場合、自己負担額にはどういったものがありますか?
利用延長について利用時間の延長は借りている途中でもできますか?
支払方法について料金の支払いはいつ、どの様な方法でしたらいいですか?
返却時について返却時にガソリンを満タンにできない場合どうすればいいですか?
 
予約について
予約なしでも利用できますか?
ご利用いただけます。
ただし、当日店舗にある車両をお貸しすることになりますので、ご希望車種がなかったり、他のお客様のご予約でお車をご用意できない場合もございますので、お早めのご予約をお勧めします。

利用者が予約しなければいけませんか?
トヨタレンタカー貸渡約款上では、ご予約は、借受人のお名前で受け付けることとしております。

予約はいつまでにしたらいいですか?
ゴールデンウィーク・お盆・年末年始など時期によってはご予約が大変混み合います。
また、一部オプションをご指定いただいた場合など、
手配できないこともございますので、できる限りお早めにご予約されることをお勧めします。

予約は何日前から可能ですか?
インターネットからは、 ご出発日時の3ヶ月前 から、お電話での店舗でのご予約はご出発の1年前より可能です。
なお、 ラク楽予約でご予約可能なのはご出発の1時間前まで となっておりますので、ご利用直前のご予約はご利用店舗までお電話をお願いします。
ラク楽予約で一部オプションをご指定いただいたご予約およびW4クラス、ウェルキャブをご予約の場合、受付は 2日前まで となります。

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予約のキャンセルや変更はどこに問い合わせたらいいですか?
Web上からのご予約をご利用の場合、 ご利用の1時間前まで サイト上で予約のキャンセルや変更を承っております。それ以降のキャンセルや変更は店舗もしくは、0120-712-489にお願いいたします。

一部オプションをご指定いただいたご予約およびW4クラス、ウェルキャブをご予約の場合は、キャンセルのみサイト上で承っております。
変更は0120-712-489、またはご利用店舗にお電話をお願いいたします。

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免許について
初心者や未成年でもレンタカーは借りられますか?
免許取得後間もない場合でもご利用いただくことができます。また、年齢につきましても特に制限は設けておりません。
ただし、高校生への貸し渡しには、保護者の承諾を必要とします。
※若葉マークはお取扱いの無い場合がございますので、ご利用店舗まで事前にお電話にてご確認ください。

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国際免許でレンタカーを借りられますか?
ジュネーブ条約加盟国より、ジュネーブ条約に基づき発行された国際免許証でのご利用が可能です。
レンタカー利用時に「国際免許証」と「パスポート」の提示が必要です。

>>詳細はこちら(英語)
>>詳細はこちら(日本語)

普通免許で運転できる車は何人乗りまでですか?
定員10人までです。従いましてハイエース・グランドキャビン(W4クラス)は普通免許にて運転ができます。

トラック、バスをご利用のお客様
平成29年3月12日より準中型免許が新設されることに伴い、トラック、バスをご利用のお客様は、免許区分と運転可能範囲をご確認のうえご予約くださいますようお願いいたします。
 
店舗について
営業時間外の貸渡し・返却はできますか?
レンタカーの貸渡し・返却は営業時間内でお願いしております。

送迎サービスはしてもらえますか?
一部店舗にて実施いたしております。
ただし、繁忙期など都合によりお断りする場合もございますので、店舗情報をご確認のうえ、事前に0120-712-489
またはご利用店舗までお電話にてお申込みください。

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クルマで店舗に行った場合、クルマは預かってもらえますか?
駐車スペースが無い場合や、繁忙期など都合によりお断りをすることもございますので、0120-712-489、またはご利用店舗にお電話にてご相談ください。なお、お預かり中に生じた損害につきましては保障できませんので予めご了承ください。

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配車サービスはしてもらえますか?
一部店舗にて実施いたしております。
ただし、繁忙期など都合によりお断りする場合もございますので、店舗情報をご確認のうえ、事前に店舗にお問い合わせください。

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料金について
走行距離の制限や追加料金はありますか?
走行距離の制限や、走行距離に応じての追加料金はありません。走行距離フリーです。

超過料金はどのように計算しますか?
超過時間の時間料金をお支払いいただきます。
なお、ご連絡なく超過した場合は、所定の別途違約料金を申し受けますのでご注意ください。
 
車種について
車種の希望は聞いてもらえますか?
車種指定もできます。
但し、店舗により保有が異なりご希望に添えない場合もございますので予めご了承ください。

車両のグレードなども指定できますか?
トヨタレンタカーでは、クラス指定予約と車名指定のご予約を承っておりますが、仕様や色などは指定できません。

ウェルキャブ(福祉車両)のレンタルはどうしたらいいですか?
電話、またはインターネットからご予約が可能です。
ただし、取扱車種は店舗によって異なりますので、「ウェルキャブ(福祉車両)」のページの「取扱店舗一覧」で保有状況をご確認ください。
詳しい仕様についてはご利用店舗または、0120-712-489までお問い合わせください。

禁煙車はありますか?
乗用車、ワゴン車、ライトバンのみございます。
ラク楽予約でご予約の場合、車両条件選択で「禁煙」をご選択ください。お電話にてご予約の場合は、「禁煙車」とお申し出ください。

フレンドマチック車はレンタルできますか?
現在のところトヨタレンタカーではフレンドマチック車の導入はいたしておりません。

マニュアル車はレンタルできますか?
マニュアル車はお取り扱いしておりません。
 
装備・オプションについて
チャイルドシートは借りられますか?
各種チャイルドシートをご用意しております。ご予約時にお申し出ください。

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スタッドレスタイヤ・チェーン・スキーキャリアなどもレンタルできますか?
スキーキャリアやスタッドレスタイヤ、チェーンなどのオプションもございます。
ただし車種や具体的な装備は、各店舗で保有している車両によって異なります。
神戸空港店のみ料金も異なりますので、ご利用店舗へご確認下さい。

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カーナビやチャイルドシートだけレンタルできますか ?
カーナビ・チャイルドシート・スキーキャリア等のオプションのみでのレンタルは致しておりません。

ETCは搭載されていますか?
ETCは、全車標準装備(無料)しております。

ETCカードの貸出しはしていますか?
ETCカード貸出しております、詳しくはご利用店舗までお問合せください。

ナビの付いている車種はありますか。
ナビは、乗用系車種(P・HV・W・SUVクラス)と商用系車種(V3クラス)に標準装備しております。(一部車種・地域を除く)。

ナビが標準でない車種でも、ナビ付きが借りられますか。
ナビが標準でないクラスについてもご用意できる場合がございますので、予め0120-712-489、またはご利用店舗へお電話にてお問合せください。

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オーディオ(MD・CD)の装備はありますか?
車種により異なりますので、MD・CD等につきましては、0120-712-489、またはご利用店舗へお電話にてお尋ねの上お申込ください。

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iPodをつないで聴くことはできますか?
iPodの接続可否につきましては、0120-712-489、またはご利用店舗へお電話にてお尋ねの上お申込みください。(お車のクラス、車名のご指定は承っておりますが、車両の細かな仕様、装備についてのご指定は原則承っておりません。)
 
保険・補償について
免責補償料は必ず支払わなくてはいけませんか?
「免責補償制度」および「トヨタレンタカー安心Wプラン」の加入は任意となっておりますが、万一の事故に備えトヨタレンタカーでは加入をお勧めしております。

保険に加入する必要はありますか?
保険は基本料金に含まれております。

保険の適用範囲はこちら

事故の場合、自己負担額にはどういったものがありますか?
お客様が万一、事故を起された場合、
1.保険の免責額
2.保険での補償額をこえる損害
3.ノン・オペレーションチャージ
の3つがお客様負担となります。
また、「トヨタレンタカー安心Wプラン」にご加入いただいている場合は、保険の免責額のお支払い免除に加え、ノンオペレーションチャージのお支払いが免除されます。
※「免責補償制度」にご加入いただいている場合は、保険の免責額のお支払いが免除されます。
 
ワンウェイについて
ワンウェイはどこでも可能ですか?
一部店舗では駐車場の立地条件や高さ制限などにより、一部車種の返却に制限を設けている場合もございます。
各店舗の制限につきましては、0120-712-489、またはご利用店舗までお電話にてお尋ねいただくか店舗一覧をご確認ください。

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ワンウェイ料金を詳しく教えてください
「ワンウェイシステム」は、借りた以外の店舗でも返却できる便利なシステムです。
トヨタレンタリース兵庫の営業店舗間なら、無料でご利用いただけます。
なお、兵庫県外への返却は有料で承っております。

詳細はこちら
 
出発時の手続きについて
車を借りる時は何が必要ですか?
「運転免許証」と「クレジットカード」または「本人確認書類」が必要です。
ただし、P4 P5 SP1 HV3 HV4 HW3クラスをご利用の場合はクレジットカードでのお支払いが必要です。
 
事故について
免責補償料は必ず支払わなくてはいけませんか?
免責補償制度の加入は任意となっておりますが、万一の事故に備えトヨタレンタカーでは加入をお勧めしております。

事故の場合、自己負担額にはどういったものがありますか?
お客様が万一、事故を起された場合、
1.保険の免責額
2.保険での補償額をこえる損害
3.ノン・オペレーションチャージ
の3つがお客様負担となります。
また、「トヨタレンタカー安心Wプラン」にご加入いただいている場合は、保険の免責額のお支払い免除に加え、ノンオペレーションチャージのお支払いが免除されます。
※「免責補償制度」にご加入いただいている場合は、保険の免責額のお支払いが免除されます。
 
利用延長について
利用時間の延長は借りている途中でもできますか?
ご利用いただいているお車のご予約状況によりましては延長をお断りする場合もございますので、延長をご希望される場合はお早めに出発店舗までご連絡ください。
万一、ご連絡なく返却時間を超過した場合には、所定の違約金を申し受ける場合がございます。
 
支払い方法について
料金の支払いはいつ、どの様な方法でしたらいいですか?
ご出発前にご利用料金を申し受け、返却時に実際の料金との過不足を清算させて頂きます。
お支払方法は以下の通りになります。
・P4、P5、SP1、HV3、HV4、HW3クラスをご利用の場合はクレジットカードでお支払いいただきます。
・P4、P5、SP1、HV3、HV4、HW3クラス以外のクラスをご利用の場合も、原則クレジットカードでのお支払いをお願いいたします。

■現金でお支払いの場合
以下の1、2のいずれかを確認させていただきます。
1.お持ちのクレジットカードの有効性。
2.現住所もしくは本人確認できる書類のご提示。
【現住所/本人確認書類】
以下のいずれか。
公共料金(電気・ガス・水道・NTT固定電話・NHK)領収書※ / 社会保険料領収書※
国税・地方税領収書※ / 納税証明書※ / 住民票※ / 印鑑証明※ / 健康保険証
年金手帳 / 住民基本台帳カード(氏名・生年月日・住所の記載があるもの)
パスポート / 外国人登録証 / 社員証・学生証(顔写真付のもの)
レンタカー会員カード(FDC TS CUBIC CARD、FDCカード、TRBMカード、BCC)
発行2ヶ月以内のものに限る
お客様のご理解とご協力をお願いいたします。
 
返却時について
返却時にガソリンを満タンにできない場合どうすればいいですか?
・実走行キロ数に応じて別途、規定のキロ換算料金により精算させていただきます。
 料金等詳細についてはご利用店舗にお電話にてお問合せください。
・ハイブリッド車では、満タン返却が不要な「ハイブリッド燃費精算」をおすすめします。

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