INTERVIEW INTERVIEWINTERVIEW INTERVIEW
INTERVIEW 03
素直に向き合う
接客で、
信頼を積み重ねて
T.N
2022年入社
レンタル課 神戸店
人と接することが好き。好きを強みに
大学では食物栄養学科に在籍。就職活動をスタートした当初は管理栄養士を目指していました。ただ、「自分が求めているほど人と関わる機会が少ないかもしれない」「自分は人と接するのが好きなんだ」と気づき、接客の仕事を求めて就職活動をやり直すことに。そして、2022年に新卒で入社。神戸店に配属され、現在4年目を迎えています。
達成感は別格
店舗スタッフとして、来店されたお客様の受付対応や車両の点検・清掃を行っています。点検では空気圧やタイヤの溝、バッテリーの電圧などをチェックします。また、ディーラーや取次店への代車の配車・引き取り、店舗間の車両回送も担当しています。繁忙期には限られた台数の中で、車種・時間帯・場所などを細かくやりくりしながら予約を組み立てる業務もあり、複雑で難しいところもありますが、うまく調整できたときの達成感は格別です。最近は後輩の指導も任されるようになりました。
「この環境で成長したい」
人と接する仕事に携わりたいこと、そして地元で働きたいという思いを軸に企業選びを進めていました。コロナ禍でオンライン中心の就職活動でしたが、できる限り現場や人を直接見たいと考え、40社ほどのインターンシップに参加。当社では採用担当の方がとても親身で、ペーパードライバーの私にも「全然大丈夫だよ」と温かく接してくださいました。職場全体の明るい雰囲気を感じ、「この環境で成長したい」と思い入社を決めました。
1人でも多くのお客様に
繁忙期で車両の空きが少ない状況でも、「基本的には断らない」という方針のもと、予約状況を調整しながらできるだけ多くのお客様にご利用いただけるよう工夫することにやりがいを感じます。まずは時間帯や場所、車種といった条件をうまく調整できないか、それでもダメなら他社からお借りしたり代替車種をご提案したりできないか。ギリギリのせめぎ合いの中で、何とかお客様に車両を提供しようと頭をひねっていると、まるでパズルがぴったりはまったような瞬間が訪れます。そうして1人でも多くのお客様に車両をお貸しできたときの達成感は格別です。また、ディーラーさんへの配車を通じて関係が深まり、次の依頼につながったときも嬉しい瞬間です。
接客応対コンクールで優秀賞を受賞
社内の接客応対コンクールで優秀賞を受賞したことです。自分の接客の力を試すため、自ら「出たい」と志願。店舗での実際の自分の接客をビデオで撮影して客観的に眺めて改善点を考えたり、先輩たちにロールプレイングを手伝ってもらいながら、言い回しや声のトーン、所作を何度も練習したりしました。店舗一丸となってサポートしてくれたことは今でも感謝しています。本番では、緊張しながらも自分のパフォーマンスを披露。結果発表で受賞がわかった瞬間は嬉しさよりも「ほっとした」という気持ちが強かったです。何よりこの経験で身につけた姿勢やスキルは今の接客にも活きていて、お客様から相談していただける機会が増えたと感じています。
「まずやっておいで」と任せてもらえた経験を次世代へ
私自身、新卒の頃に先輩から「まずやっておいで」と接客を任せてもらい、先輩のもとに戻ったタイミングで的確なフィードバックをもらえた経験が、今のように成長できた一因になっています。今度は自分が後輩を成長させるとき。自分がしてもらったことと同じように後輩をサポートできたらと思います。また、後輩の姿からも学ぶことはたくさん。お互いに助け合いながらチームで成長して、より良いサービスを提供できるように取り組んでいきたいです。
